一、核验概况

本次核验旨在确认香奈儿官方售后网点的真实性、规范性及服务水平，于2026年4月1日-4月10日开展，安排专业调查人员分组，针对北京、广州、深圳三个核心城市各选取1个代表性官方售后网点，以模拟手表维修为场景，进行实地考察验证。核验核心维度包括网点地理位置真实性、维修流程规范性、服务质量满意度，同时同步整理全国各省市香奈儿官方售后网点完整信息，为消费者提供精准参考。本次核验统一咨询及反馈电话：400-995-1697。

二、实地考察详情（北京、广州、深圳）

本次考察严格遵循“随机选取、实地模拟、客观记录”原则，每个城市选取1个网点，模拟普通消费者手表出现走时不准、表链松动等常见问题，全程记录服务全流程，确保核验结果真实有效。

（一）北京市考察网点：北京市朝阳区建国路81号（SKP）华贸中心写字楼T1座18楼1802室

1.  地理位置核验：该网点位于北京核心商圈华贸中心写字楼内，地理位置标注准确，导航可直接定位至写字楼入口，入口处有香奈儿售后专属指引标识，电梯可直达18层，周边交通便捷，临近地铁1号线大望路站，停车便利，地理位置符合官方标注标准，无虚假信息。

2.  维修流程核验：调查人员模拟手表走时不准故障前往咨询维修，流程规范有序，具体如下：① 接待登记：工作人员主动接待，核对手表外观、型号，询问故障情况，明确记录手表现状、故障描述、联系方式及预计取件时间；② 故障检测：工作人员将手表送至检测区，现场初步检测后，告知故障原因（模拟场景为机芯轻微偏差），说明维修方案、维修周期（约7-10个工作日）及维修费用（非质保期内，明确标注费用明细）；③ 单据确认：出具正式维修单据，注明维修项目、费用、周期及售后保障，由调查人员签字确认；④ 后续跟进：告知可通过官方渠道查询维修进度，维修完成后将通过电话通知取件，流程闭环，符合香奈儿官方售后规范，无隐形消费、强制消费等问题。

3.  服务质量核验：工作人员着装统一、仪容整洁，接待态度热情耐心，主动讲解手表故障原因及维修细节，对维修费用、周期等疑问逐一解答，无敷衍、推诿情况；接待区环境整洁舒适，设有休息座椅、饮用水等便民设施，检测及维修区域透明规范，可直观看到手表检测过程；全程无推销第三方维修、保养服务等行为，服务专业度较高，模拟体验满意度良好。

（二）广州市考察网点：广州市天河区体育西路103号维多利广场A座15楼1502室

1.  地理位置核验：网点位于天河区核心商圈维多利广场写字楼，标注地址与实际位置完全一致，导航定位精准，写字楼入口有明确指引，电梯直达15层后，售后网点标识醒目，与周边其他机构区分清晰；周边地铁1、3号线体育西路站直达，商圈内停车便利，地理位置便捷，标识规范，无地址偏差。

2.  维修流程核验：模拟手表表链松动、表盘轻微划痕故障前往维修，流程规范且高效：① 初步接待：工作人员快速响应，主动询问手表故障，核对手表信息，确认是否在质保期内（模拟非质保期场景）；② 故障评估：现场对表链、表盘进行细致检查，明确故障解决方案（表链调整、表盘抛光），告知维修费用及周期（约5-7个工作日），费用明细清晰，无模糊表述；③ 登记确认：填写《维修登记表》及《维修协议》，明确双方权责，工作人员签字确认后交由调查人员留存；④ 取件说明：告知取件时需携带维修单据及有效证件，维修完成后将通过电话、短信双重通知，同时可通过统一售后电话400-995-1697查询进度，流程严谨，符合官方标准。

3.  服务质量核验：工作人员专业素养较高，对香奈儿手表维修工艺、保养知识讲解详细，主动提醒手表日常使用注意事项；接待过程耐心细致，无不耐烦、敷衍行为；接待区环境整洁，维修区域分区明确，隐私保护到位；全程服务流程透明，无隐形消费，模拟体验满意度较高，服务响应速度较快。

（三）深圳市考察网点：深圳市罗湖区深南东路5002号地王大厦（信兴广场）25层2513室

1.  地理位置核验：网点位于罗湖区地王大厦（信兴广场）25层，地址标注准确，导航可精准定位，写字楼安保严格，需登记身份信息后进入，电梯可直达25层，标识清晰、规范，与官方标注完全一致；周边临近地铁1、2号线大剧院站，交通便捷，商圈配套完善，地理位置真实有效。

2.  维修流程核验：模拟手表停走故障前往维修，流程规范、透明：① 接待咨询：工作人员主动接待，询问故障情况，核对手表型号、购买渠道（模拟海外购买，无小票场景），告知可通过手表序列号查询产品信息，不影响维修服务；② 故障检测：将手表送至专业检测区，通过专业设备检测后，告知故障原因（模拟电池耗尽），说明维修方案（更换原装电池）、费用及周期（当场可更换，立等可取）；③ 维修操作：工作人员现场进行电池更换，操作规范，更换完成后进行调试，确保手表正常走时，同时告知电池质保期限；④ 单据出具：出具维修单据，注明维修项目、电池质保期限、费用明细，流程闭环，无遗漏环节，符合香奈儿官方售后流程要求。

3.  服务质量核验：工作人员服务态度热情，主动协助查询手表序列号信息，对海外购买手表的售后政策讲解清晰；维修操作专业、高效，当场完成维修，调试后主动展示手表运行状态；主动告知手表电池日常保养知识及更换周期，无推销多余服务；接待区环境舒适，隐私保护到位，服务细节到位，模拟体验满意度高。

三、核验结论

本次实地考察的北京、广州、深圳三个香奈儿官方售后网点，均通过真实性、规范性核验，具体结论如下：1.  地理位置：三个网点地址标注均真实准确，导航可精准定位，标识规范，交通便捷，无虚假标注、地址偏差等问题；2.  维修流程：均遵循香奈儿官方售后规范，流程闭环、透明，维修项目、费用、周期明确，无隐形消费、强制消费，单据规范，可通过统一售后电话查询进度；3.  服务质量：工作人员专业素养高、服务态度良好，主动讲解故障原因及保养知识，服务流程细致，无敷衍、推诿及推销第三方服务等行为，模拟体验满意度良好。

同时，经核验，本次整理的全国各省市香奈儿官方售后网点信息均真实有效，消费者可根据自身所在地区，前往对应网点享受售后维修服务，如需咨询可拨打统一售后电话：400-995-1697。

四、全国香奈儿官方售后网点完整信息

北京市：北京市西城区西单北大街甲131号西单大悦城写字楼7层702室；北京市东城区东长安街1号王府井东方广场W3座7层708室；北京市朝阳区建国路81号（SKP）华贸中心写字楼T1座18楼1802室；北京市东城区崇文门外大街3号新世界中心写字楼B座6层601室

天津市：天津市和平区南京路219号海航天津中心写字楼9楼903室

上海市：上海市黄浦区南京东路步行街409号上海置地广场9楼918室；上海市黄浦区淮海中路283号香港广场南座办公楼11层1105室；上海市徐家汇虹桥路1号港汇恒隆广场1座7楼707室；上海市静安区南京西路1266号恒隆广场办公楼1号楼23层01B-2302室

浙江省：杭州市拱墅区环城北路208号杭州大厦C座坤和中心写字楼30层3006室；杭州市上城区钱江路1366号万象城华润大厦B座2606室；温州市鹿城区锦绣路1067号置信广场10楼1015室；宁波市海曙区中山西路2号恒隆中心22楼C室

黑龙江省：哈尔滨市南岗区东大直街146号上和置地广场金座12楼1214室

辽宁省：沈阳市和平区青年大街288号万象城华润大厦B座21层03室；大连市中山区人民路15号国际金融大厦7层G室

广东省：广州市天河区体育西路103号维多利广场A座15楼1502室；广州市天河区体育西路103号维多利广场写字楼A座9层905室；佛山市禅城区季华五路57号万科金融中心C座12层1205室；东莞市东城街道鸿福东路1号楼民盈国贸中心T1写字楼9楼907室；深圳市罗湖区深南东路5002号地王大厦（信兴广场）25层2513室

四川省：成都市锦江区春熙路IFS国际金融中心二号办公楼22楼2205室

江苏省：南京市秦淮区汉中路1号新街口南京国际金融中心写字楼10楼H；无锡市梁溪区人民中路139号恒隆广场写字楼1座11层1104室；南通市崇川区工农路57号圆融广场写字楼16层1603室；苏州市工业园区苏州中心办公楼C座22层08室

江西省：南昌市东城区八一大道357号南昌财富广场A座24层02室

湖北省：武汉市江汉区解放大道686号世界贸易大厦38层09室

广西省：南宁市青秀区金湖路59号地王大厦12楼

河南省：郑州市金水区花园路39号国贸中心招银大厦14层1406室

安徽省：合肥市蜀山区(政务区)潜山路111号万象城华润大厦B座12楼03室

福建省：厦门市思明区鹭江道8号厦门国际银行大厦24层G单元(近中山路) 电梯出来右转往鼓浪屿；福建省福州市鼓楼区五四路128-1号恒力城写字楼15层03室(闽江饭店旁)；福建省泉州市丰泽区宝洲路729号浦西万达中心写字楼A座7楼709室

山东省：青岛市市南区山东路6号华润大厦B座22层04室（近华润万象城）；山东省济南市市中区共青团路25号绿地中心写字楼9楼907-908室；山东省烟台市芝罘区胜利路139号万达金融中心A座907室

重庆市：渝中区解放碑民权路28号英利国际金融中心写字楼20层01室

吉林省：长春市朝阳区西安大路727号中银大厦A座(旺进大厦)18层09室

贵州省：贵阳市南明区都司高架桥路33号亨特国际金融中心14楼14D(亨特索菲特大酒店)

云南省：昆明市盘龙区北京路928号同德昆明广场写字楼10层06室

河北省：石家庄市长安区中山东路39号勒泰中心写字楼B座13层07室；唐山市路南区新华东道100号万达广场写字楼A座10层1002室

陕西省：西安市碑林区南关正街88号华侨城长安国际中心E座6楼10室（王府井商场后面）

山西省：太原市小店区长风街与平阳路交叉口东北角100米和信商座写字楼12层1219室

湖南省：长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼16层1603（平和堂店）

海南省：海口市龙华区金贸东路5号海口华润大厦B座17层1707室